Vakantieganger kan fluiten naar schadevergoeding

Gedupeerde vakantiegangers kunnen vaak naar hun geld fluiten. Reisorganisaties weigeren namelijk vaak ten onrechte een schadevergoeding. Het kost consumenten daardoor onnodig veel tijd en moeite om hun geld terug te krijgen.

Veel touroperators en boekingskantoren schijnen de wet niet goed te kennen en in plaats van een compensatie sturen zij teleurgestelde vakantiegangers naar de Geschillencommissie Reizen te Den Haag. Dat heeft rechtsbijstandverzekeraar DAS geconstateerd. DAS wil dat reisorganisaties zich beter aan de wet gaan houden. Ze laat daarom de komende maanden extra veel zaken voor de burgerrechter komen. "Op die manier hopen we duidelijke jurisprudentie los te krijgen voor dit soort vakantieleed."

Ook rechtsbijstandverzekeraar ARAG erkent het probleem. Het zegt een 'open en klantgerichte houding' bij reisorganisaties te missen. Volgens manager Peter Deen is een klachtenbrief zelden voldoende. Volgens directeur van verzekeraar Anker Roelof Bisschop, bezorgt deze gang van zaken de reisbranche een slechte naam.

ANVR-voorwaarden
De meeste reisorganisaties verwijzen bij een verkeerde hotelkamer, een vertraagde vlucht, of het ontbreken van het beloofde zwembad standaard naar de ANVR-voorwaarden. Deze voorwaarden geven slechts beperkt recht op schadevergoeding en verwijzen door naar de Geschillencommissie, waar een uitspraak gemiddeld vier maanden op zich laat wachten. Brancheorganisatie ANVR herkent zichzelf niet in het geschetste beeld en zegt geen enkele baat te hebben bij niet goed opgeloste klachten. "Niemand van onze 213 leden wil graag voor de Geschillencommissie, laat staan voor de rechter komen", aldus woordvoerder Mirjam Dresmé.

Begrip
Verzekeraar Interpolis zegt begrip te tonen voor de reisbranche. Volgens woordvoerder René van Gerwen is aan gemist vakantieplezier nu eenmaal moeilijk een prijskaartje te hangen. "Hoeveel euro is de schade als het zwembad een halve week dicht blijkt? Mensen willen in hun emoties vaak de hele reissom terug."