Scheef beeld hypotheekproblematiek

Er is de afgelopen tijd de nodige tumult geweest rondom de zogenaamde 'probleemhypotheken'. Hypotheken die onder verkeerde voorwaarden verstrekt zouden zijn. Vooral DSB Bank zou zich volgens de media inlaten met deze praktijken. Door alle media-aandacht werd vergeten dat het probleem bij meer aanbieders speelt. Bovendien werd in veel gevallen de nadruk gelegd op het aantal consumentenklachten, terwijl dit niet per definitie een goede maatstaf hoeft te zijn voor de kwaliteit van een geldverstrekker.

Ombudsman Financiële Dienstverlening Jan Wolter Wabeke van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) constateert dat negatieve media aandacht voor een scheef beeld van de hypotheekproblematiek zorgt. “Het aantal klachten van consumenten dat ik binnenkrijg zegt in principe niets over hoe goed of hoe slecht een geldverstrekker is.” Volgens Wabeke zorgt de negatieve aandacht in de media ervoor dat mensen met een hypotheek bij de betreffende bank alert worden gemaakt op mogelijke problemen en daardoor sneller een klacht indienen. Verder is het van groot belang of een klacht gegrond is of niet. Wabeke: “Van alle binnengekomen klachten kan ik in slechts 25 tot 30 procent van de gevallen iets voor de klager doen. De overige klachten worden ongegrond verklaard.”

Dat meerdere geldverstrekkers slordig zijn geweest met het verstrekken van hypotheken blijkt wel uit recent onderzoek naar executieverkopen. Opvallend genoeg heeft DSB Bank juist relatief weinig executieverkopen op haar naam staan. Ook Rabobank, waarvan de OpMaat hypotheek nog niet zo lang geleden negatief in het nieuws kwam, weet de schade te beperken. Aanbieders SNS Bank en Aegon kwamen juist negatief naar voren wanneer het gaat om het aantal executieverkopen.

Ook vermogensadviseur Peter van der Slikke ziet dat het probleem niet bij één enkele geldverstrekker speelt. Hij deed onderzoek naar Direkt Bank, een onderdeel van Fortis Bank, en kwam tot de conclusie dat het een deel van haar klanten ernstig tekort doet. De problematiek zou volgens de vermogensadviseur vooral voorkomen bij kleine hypotheekverstrekkers. Van der Slikke: “Adviseurs van kleine banken hebben hoe dan ook minder knowhow en ervaring dan die van grotere banken. Daardoor kan het zijn dat zij de regels minder strikt in acht nemen.”

Boetes
De grootste commotie rondom DSB Bank ontstond nadat het nieuws naar buiten kwam dat de bank twee boetes van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) ontving voor het niet hanteren van criteria om overkreditering te voorkomen en voor een gebrek aan het inwinnen van informatie over te klant met betrekking tot doelstellingen en risicobereidheid. De AFM heeft dit jaar echter al diverse boetes uitgedeeld aan financiële instellingen, waaraan door de media veel minder ruchtbaarheid is gegeven. Naast DSB werden namelijk ook Postbank (inmiddels ING), SNS Bank, een dochter van Afab en International Card Services (ICS) beboet. Postbank, SNS Bank en een dochter van Afab voor het onvoldoende inwinnen van informatie met betrekking tot een financieel product. ICS ontving een boete voor het hanteren van beoordelingscriteria die onvoldoende gericht waren op overkreditering.

Excuses
DSB geeft aan al vanaf april een nieuw businessmodel te hebben waarbij rentemarge bepalend is. In dit model is geen ruimte meer voor dure koopsompolissen. Sommige klanten hebben aangegeven hierdoor in de problemen te zijn geraakt met het afbetalen van de lening. Volgens eigenaar van DSB Dirk Scheringa zijn deze klanten terecht boos. Scheringa kondigde afgelopen zaterdag dan ook zijn excuses aan en zei er persoonlijk voor te zorgen dat alle klachten zo snel mogelijk worden opgelost. De bank is volgens hem al maanden bezig met oplossingen en het kritisch bekijken van de bedrijfsvoering. DSB-klanten die vinden dat zij benadeeld zijn en hiervoor compensatie willen, kunnen zich melden bij de stichting Steunfonds Probleemhypotheken.